A partir do aprendizado proporcionado pela disciplina de Gestão da Qualidade, chegou o momento para você colocar em prática os conhecimentos adquiridos sobre a análise de causas com o Diagrama de Ishikawa.

Compreendendo a aplicação do Diagrama de Ishikawa é possível identificar possíveis causas de um problema e propor soluções para eliminá-las. Sendo assim, para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:

Primeira etapa: Leitura atenta do texto de apoio e do caso hipotético apresentado;

Segunda etapa: Considere as orientações da atividade;

Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.

PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto e caso hipotético.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta visual criada por Kaoru Ishikawa na década de 1960 para identificar, explorar e representar graficamente as possíveis causas de um problema específico. Sua estrutura se assemelha a uma espinha de peixe, com a “cabeça” representando o problema a ser analisado e as “espinhas” principais categorizando as causas em grupos, conhecidos como os 6Ms: Máquina, Método, Material, Mão de obra, Meio ambiente e Medição. Cada categoria ajuda a organizar e detalhar as causas potenciais, facilitando a identificação de raízes do problema e possibilitando ações corretivas mais eficazes. Esta ferramenta é amplamente utilizada em processos de melhoria contínua e gestão da qualidade, proporcionando uma visão clara e estruturada das influências que contribuem para os problemas observados (ISHIKAWA, 1986).

ISHIKAWA, Kaoru. Guia de Controle da Qualidade: Ferramentas Básicas. 3. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1986.

Caso hipotético a seguir:

Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.

As principais causas de reclamação incluem:

1. Falta de médicos disponíveis.

2. Processos de triagem demorados.

3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados.

4. Falta de comunicação com os pacientes.

5. Ambiente de espera desconfortável.

SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade:

– Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes.

– Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa.

– A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina.

TERCEIRA ETAPA: Agora é com você! Realize e envie a atividade solicitada, com base no caso hipotético e respondendo às seguintes questões:

a) Crie um Diagrama de Ishikawa detalhado e completo em formato de quadro, listando todas as possíveis causas de problema em cada categoria: Pessoas, Métodos, Materiais, Máquinas, Meio Ambiente, e Medida.

b) Identifique e descreva 1 (uma) possível causa prioritária para cada categoria.

c) Para cada causa prioritária identificada em cada categoria, apresente e detalhe 1 (uma) possível solução.

Exemplo de Diagrama de Ishikawa:

Fonte: napratica.org.br

Dicas para a Elaboração do Diagrama:

– Pessoas: Considere questões relacionadas ao treinamento, habilidades, e comunicação da equipe.

– Métodos: Avalie os processos e procedimentos usados na triagem e atendimento.

– Materiais: Verifique a disponibilidade e qualidade dos materiais médicos.

– Máquinas: Considere a manutenção e o desempenho dos equipamentos médicos.

– Meio Ambiente: Avalie o ambiente de espera, incluindo conforto e limpeza.

– Medida: Verifique a precisão e a adequação dos instrumentos de medição e controle de qualidade.